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À quoi s'attendre avec ce guide

What to expect from this guide

(Second half of this document)

  • Comment ouvrir la porte

  • Réception des codes

  • Guide touristique de la ville de Québec

  • Autres informations utiles

  • How to open the door

  • Receiving codes

  • Touristic guide for Québec city

  • Other useful information

Guide d'instructions
Français / French

Chalet au Mont-Sainte-Anne
Globe de bureau
Logo Initial Location

Comment Ouvrir la Porte

Serrure électronique

Pour la plupart des serrures électroniques, le fonctionnement est le même : 

  • Appuyez sur le logo du clavier électronique. Entrez le code à 4 chiffres que vous avez reçu le matin de votre arrivée, puis appuyer sur le cadenas 🔒 pour déverrouiller la porte et tirer sur la poignée pour aider le loquet à se déverrouiller.

  • Pour verrouiller la porte, simplement appuyer sur le signe de cadenas 🔒.

 

*** Les chiffres de la serrure sont parfois par paires de deux. Vous devez choisir le bouton qui comprend le numéro que vous recherchez. Par exemple, si vous voulez appuyer sur le 1, vous cliquerez une fois sur le bouton 1-2. Si vous voulez le 2, appuyez qu’une seule fois sur le bouton 1-2. Ainsi de suite pour les autres numéros.

Problème supplémentaire : 

  • Si le code ne fonctionne pas ou bien que vous entendez un long bruit suivi de trois bip rouges, il faut réessayer le code plus lentement pour vous assurer que les boutons ont bien été enfoncés. 

  • Si vous avez effectué le code plusieurs fois, mais sans succès, veuillez attendre 2 minutes avant de le refaire.

  • Si le code fonctionne mais que la porte ne s’ouvre pas, veuillez tirer légèrement sur la poignée de porte. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez tirer légèrement plus fort pour aider le loquet à sortir du cadre de la porte. Si ces efforts ne fonctionnent toujours pas, une fois le code fait, tirer sur la poignée à répétition (en vas et viens), afin de dégager le loquet du cadre de la porte.

 

Voici une vidéo explicative pour vous aider : 

https://www.youtube.com/watch?v=XxSaRz9Ds-o

Réception des Codes

Serrure coffre-fort

Les codes sont envoyés le matin de votre arrivée sur la plateforme avec laquelle vous avez réservé.

 

Pour Booking.com : 

  • Les codes sont envoyés soit dans la boîte de réception sur l’application de Booking ou bien sur votre boîte courriel associée au compte avec lequel vous avez effectué la réservation. Le sujet du courriel sera : Initial | [nom de l’hébergement que vous avez réservé] | [région où est situé l’appartement]. Si vous avez déjà reçu un courriel de notre part, vous avez certainement déjà reçu les codes et instructions nécessaires pour votre arrivée. Il faut retourner sur le courriel que vous avez déjà reçu de notre part et il faut descendre plus bas pour trouver toutes les informations. Les courriels sont sous la forme d’un fil de discussion, donc c’est pour cette raison qu’il est plus difficile de le trouver.

Logo Booking

Guide Touristique de la Ville de Québec

Globe terrestre

Voici quelques sites web qui pourront vous aider pour votre séjour : 

 

Information Guide
Engilsh / Anglais

Piscine sur le toit d'un immeuble
Vieux globe
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How to Open the Door

Serrure électronique

For most electronic locks, the operation is the same:

  • Tap the electronic keyboard logo. Enter the 4-digit code you received the morning of your arrival, then press the padlock 🔒 to unlock the door and pull the handle to help the latch unlock.

  • To lock the door, simply press the padlock sign 🔒.

 

***The numbers on the lock are sometimes in pairs of two. You must choose the button that includes the number you are looking for. For example, if you want to press 1, you would click the 1-2 button once. If you want 2, press button 1-2 only once. So on for the other numbers.


 

Additional problem:

  • If the code does not work or you hear a long noise followed by three red beeps, you should try the code again more slowly to ensure that the buttons have been pressed correctly.

  • If you have performed the code several times, but without success, please wait 2 minutes before doing it again.

  • If the code works but the door does not open, please pull the door handle lightly. If it still doesn't work, please pull slightly harder to help the latch come out of the door frame. If these efforts still do not work, once the code is set, pull the handle repeatedly (back and forth) to release the latch from the door frame.

 

Here is an explanatory video to help you :

https://www.youtube.com/watch?v=XxSaRz9Ds-o

Receiving Codes

Combinaison cadenas

The codes are sent the morning of your arrival on the platform you booked with.

 

For Booking.com:

  • The codes are sent either to the inbox on the Booking application or to your email box associated with the account with which you made the reservation. The subject of the email will be: Initial | [name of accommodation you have booked] | [region where the apartment is located]. If you have already received an email from us, you have probably already received the codes and instructions necessary for your arrival. You must return to the email that you have already received from us and go further down to find all the information. The emails are in the form of a thread, so that's why it's harder to find.

Logo Booking

Touristic Guide for Québec City

Doigt sur une carte

Here are some websites that can help you with your stay:

Besoin D'assistance ?

Need Help ?

Tel. : 1-581-999-1555

  • Facebook - Black Circle
  • Instagram
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Merci pour votre envoi !

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